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8月13日，太原公交二公司针对3路公交车老年乘客多的情况，将3路车打造成为“敬老文明专线”，并有针对性地对老年乘客开展敬老服务，方便老年人温馨、安全乘车出行。

3路公交车从长风停车场开往东中环凯旋街口，全程29公里，共设23个站点，90%的路段属于老城区，是太原公交开通最早的线路之一。随着城市发展变迁和集团公司对线路的优化布局调整，3路的首发站不断南延。从长风停车场发车后，途经或直达的医院有13所之多，其中三甲医院有6所，沿途大型市场和商超5个。

太原公交二公司工作人员调查发现，不同时段，3路公交车客流情况不同：高峰时，学生、求医者、上班族是主流；平峰、低峰时，老年人是主流。车上的老年乘客比较多，根据客流特点，决定将3路车打造为“敬老文明专线”。

为给3路车上的老年乘客提供更加温馨精准的服务，太原公交二公司工作人员找来沿途各大医院门诊信息，对全体驾驶员集中培训，方便为乘客提供更加准确详实的向导服务；每辆车在上站前实行车厢测温，提前打开空调，保证车厢温度适宜，让乘客上车就能感受到“清凉舒心”；行车中严格执行“微笑服务”标准，对老年乘客必须做到“一扶”“二问”“三落实”，对可能引起的纠纷提前处置；雨天进站做到“定位停车”，方便老年乘客一步登车，不用蹚水前行。

“坐公交出行方便且省心，驾驶员对我们老年乘客照顾得很到位。”72岁的乘客刘大娘每次乘坐3路公交车时，驾驶员王志强总是格外关照，等她上车坐稳后才起步前行。“将3路车打造成‘敬老文明专线’，我深感任务重大，今后坚持对老年人执行‘三勤’服务标准，勤观察、勤询问、勤照顾，让老年乘客出行更安全、方便。”王志强表示。

助编：高蓉

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